{"id":828,"date":"2021-09-14T10:08:00","date_gmt":"2021-09-14T10:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gnuo-consultores.com\/?p=828"},"modified":"2021-10-05T15:35:09","modified_gmt":"2021-10-05T15:35:09","slug":"crm-y-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gnuo-consultores.com\/en\/2021\/09\/14\/crm-y-wordpress\/","title":{"rendered":"CRM y wordpress"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><\/h1>\n\n\n\n<p>WordPress es uno de los mejores entornos para tener una web funcional y escalable sin necesidad de una gran complicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro del entorno de <a href=\"https:\/\/www.webempresa.com\/wordpress\/que-es-wordpress.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WordPress<\/a> podr\u00e1s encontrar herramientas que se adaptan a todos los negocios como es la gesti\u00f3n de clientes o la integraci\u00f3n de un CRM que te ayude a gestionar clientes en WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeramente vamos a ver qu\u00e9 es un CRM y c\u00f3mo puede ayudarte en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>CRM son las siglas de <em>Customer Relationship Management<\/em> o <strong>administraci\u00f3n de las relaciones con el cliente<\/strong> y, en el caso que nos toca, hace referencia a un software que facilita esa administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El concepto de relaciones con el cliente es bastante amplio y depende en gran medida de la naturaleza de tu organizaci\u00f3n. Pero en casi todos los casos comprende, como m\u00ednimo, los siguientes <strong>factores<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Listas de clientes y potenciales clientes con todos sus datos relevantes<\/li><li>Gesti\u00f3n de presupuestos y facturas<\/li><li>Mailings segmentados (por tipolog\u00eda o categor\u00eda de cliente)<\/li><li>Hist\u00f3rico de comunicaciones y compras por cliente<\/li><li>Seguimiento de leads<a href=\"https:\/\/raiolanetworks.es\/blog\/que-es-un-lead\/\"><\/a> en tu embudo de conversi\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La gran ventaja de un CRM es que interrelaciona todos esos aspectos de tal forma que puedes extraer informaci\u00f3n de negocio muy valiosa tanto a nivel general como en el detalle de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Sup\u00f3n que recibes una llamada de uno de tus clientes para realizar una reclamaci\u00f3n sobre un servicio que te contrat\u00f3 hace 9 meses. Imagina que durante este tiempo ha sido atendido en otras ocasiones por dos compa\u00f1eros tuyos.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta situaci\u00f3n, tan solo abriendo su <strong>ficha de cliente en tu CRM<\/strong> podr\u00edas saber de un vistazo qu\u00e9 producto contrat\u00f3, en qu\u00e9 condiciones, qu\u00e9 problemas ha tenido, qui\u00e9n y c\u00f3mo los ha resuelto, si est\u00e1 al d\u00eda de pagos, el valor que tiene como cliente para la empresa y muchos m\u00e1s detalles. Esto hace que la <strong>calidad y precisi\u00f3n<\/strong> de tu atenci\u00f3n sea mucho mayor y que est\u00e9 m\u00e1s alineada con las necesidades de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso si tu gesti\u00f3n es mucho m\u00e1s simple que el caso anterior, un CRM puede servirte para centralizar el env\u00edo de los presupuestos. El CRM puedes registrar las aceptaciones de las propuestas y almacenarlas para futuras comprobaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, puedes crear facturas de las ventas en tu ecommerce, enviarlas por email haciendo un seguimiento de los pagos y crear fichas de cliente automatizadas con cada venta. Esto te dar\u00eda la capacidad para, por ejemplo, hacer un mailing a todos los clientes que hace dos a\u00f1os compraron un tel\u00e9fono m\u00f3vil para ofrecerles el nuevo modelo de la misma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchos CRM permiten instalar pasarelas de pago para que los clientes paguen directamente la factura al recibirla y que eso se refleje en tus informes de contabilidad. A final de a\u00f1o podr\u00e1s saber qui\u00e9nes son tus mejores clientes, qui\u00e9n te debe dinero o cu\u00e1les son los productos que mejores ventas obtienen, echando tan solo un vistazo a los informes del CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dejo un listado de algunos de los CRM que pod\u00e9is instalar y probar para ver cu\u00e1l se adapta mejor a vuestra idiosincracia como empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Listado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>WP ERP<\/strong><\/li><li><strong>SUMA CRM<\/strong><\/li><li><strong>Zero BS CRM<\/strong><\/li><li><strong>WP-CRM<\/strong><\/li><li><strong>Presspoint CRM<\/strong><\/li><li><strong>WP Fusion<\/strong><\/li><li><strong>VCita<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Yo utilizo actualmente el primero WP-ERP pero por qu\u00e9 se adapta muy bien a mis necesidades, no es v\u00e1lido ese axioma del \u00abburro grande, ande o no ande\u00bb, es un pensamiento primitivo y falso, lo mejor es un CRM que se adapte lo mejor posible al flujo de trabajo de vuestra empresa y no al rev\u00e9s, que suele ser uno de los principales motivos por el que falla el uso del CRM en vuestra empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WordPress es uno de los mejores entornos para tener una web funcional y escalable sin necesidad de una gran complicaci\u00f3n. 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